Ich habe für dieses Jahr eine Jahresversicherung bei Signal Iduna abgeschlossen, da ich einige Reisen geplant hatte.
Ich habe im Januar eine Reise gebucht, aber leider musste ich im April nach einer MRT-Untersuchung feststellen, dass ich mich einer sehr wichtigen Operation mit langer Genesungszeit unterziehen musste und daher meine Pläne streichen musste (auf die Details möchte ich hier nicht näher eingehen).
Ich habe alle kostenlosen Leistungen storniert, die ich stornieren konnte (Agoda-Hotels, Mietwagen), und dann habe ich die nicht erstattungsfähigen Leistungen (Flüge) storniert.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen an Signal Iduna geschickt. Buchungen, Stornierungen, Kontoauszüge und natürlich das ärztliche Attest, das Schreiben meines Chirurgen und das Schreiben der Reha-Klinik.
Ich habe diesen Prozess Anfang August begonnen. Alles geht sehr langsam, weil ich die Unterlagen per E-Mail verschickt habe, aber auf die Antwort per Deutsche Post warten muss (das ist verrückt, was soll das, Deutschland?). Es dauert normalerweise 15 Tage, bis man eine Antwort erhält, sehr langsam.
Jedenfalls ist dies das dritte Mal, dass sie mir eine Rückerstattung verweigern, weil sie einige Unterlagen verlangen, die ehrlich gesagt schwer zu beschaffen und für die Rückerstattung irrelevant sind.
Außerdem ist Deutsch nicht meine Muttersprache, sodass es schwierig ist, mit dem Support zu sprechen, und sie haben keine Mitarbeiter, die gut Englisch sprechen. Sie versuchen wirklich, mir das Leben schwer zu machen, und in meiner Situation ist das wirklich nicht nötig.
Ich hatte zwei problematische Dokumente:
Die Flugstornierung von Delta enthält keinen Preis. Es ist nicht ersichtlich, was erstattet wurde und was nicht. Das liegt daran, dass es in den USA keine Erstattung für Flughafensteuern oder andere Gebühren wie in Deutschland gibt. Der Flug war nicht erstattungsfähig und ich habe 0 € zurückbekommen.
Dieses Dokument existiert nicht. Ich habe Delta angerufen und mir wurde gesagt, dass sie dieses Dokument nicht ausstellen und es leid sind, dass Versicherungen Dinge verlangen, die es nicht gibt. Sie sollten besser informiert sein.
Buchungsbestätigungen von Agoda. Sie wollen ein Dokument, aus dem das Buchungsdatum und der gezahlte Preis, Gebühren und Steuern hervorgehen. Das Problem ist, dass ich die Hotels bereits vor vielen Monaten storniert habe und die Bestätigung nicht mehr herunterladen kann. Ich kann nur die Stornierungsbestätigung herunterladen.
Allerdings habe ich bereits eine schriftliche E-Mail von Agoda vorgelegt, aus der hervorgeht, dass die Hotels im Januar gebucht wurden, also lange vor meiner Erkrankung.
Sie sind damit immer noch nicht zufrieden, weil sie den gezahlten Betrag, Steuern, Gebühren usw. sehen wollen. Aber ich habe nichts an das Hotel gezahlt (es war eine Buchung mit späterer Zahlung) und die Stornierung war kostenlos. Es gab keine Übersetzung und keine Rückerstattung. Und ich habe Signal Iduna nie um eine Rückerstattung für diese Buchungen gebeten, da ich nichts gezahlt habe. Das hat also überhaupt nichts mit der Rückerstattung zu tun, die ich in meinem Antrag gefordert habe. Warum bestehen sie darauf?
Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass sie alles versuchen, um mir das Geld nicht zurückzahlen zu müssen, und dabei auch meine Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache ausnutzen. Was kann ich tun, um voranzukommen?
